Políticas de Cambio, Devoluciones y Entrega — The One Fruit

En The One Fruit priorizamos la calidad de nuestros productos y la transparencia en cada etapa del proceso. Para garantizar una experiencia clara y segura, detallamos a continuación nuestras políticas:

1. Condiciones Generales de Entrega

• La mercadería será despachada únicamente luego de recibir el comprobante de pago.
  
• Cada pedido incluye el remito correspondiente. Si el cliente desea factura, se aplicará un 21% de IVA sobre el valor expresado en la lista de precios.
  
• El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles, a través de un transporte de confianza del cliente o mediante los servicios de:
  
  • Cata Cargo
    
  • Send Box
    
  • Vía Cargo
    
    
• Importante: The One Fruit no se hace responsable por robos, hurtos ni por los costos ni cotización del flete contratado.
  

2. Reclamos y Cambios

• Los reclamos deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
  
• Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente si:
  
  • El producto recibido no corresponde con el solicitado.
    
  • El producto presenta mal estado o deterioro visible al momento de la entrega.
    
• Para gestionar el reclamo, el cliente deberá:
  
  • Conservar el producto en su empaque original y sin manipulación.
    
  • Enviar fotos claras del producto como respaldo.
    
  • Contactarse a través del correo electrónico atencion@theonefruit.com.ar o mediante nuestro canal oficial de WhatsApp.
    

3. Proceso de Cambio

• Una vez recibido y aprobado el reclamo, The One Fruit gestionará el cambio en un plazo máximo de 72 horas hábiles, sujeto a disponibilidad de stock.
  
• Si el cliente opta por un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente antes del nuevo despacho.
  

4. Condiciones del Transporte

• Si el producto llega dañado, abierto o en mal estado visible desde el exterior, el cliente deberá rechazar la entrega y reclamar de inmediato al transporte.
  
• Si el cliente acepta el paquete en condiciones no óptimas, se entenderá como conformidad con el estado recibido, dejando sin efecto cualquier reclamo posterior.
  

En caso de que el transporte no logre concretar la entrega y el pedido retorne a origen, un nuevo envío podrá realizarse, pero el costo será asumido por el cliente.